国家税务总局近日出台《全国税务系统2010年～2012年纳税服务工作规划》。规划明确，到2012年末，税务系统将初步形成以纳税人合理需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，以办税服务厅、税务网站和纳税服务热线为平台，以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务，以健全组织、完善制度、优化平台、提高能力、强化预算、细化考评为保障的“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新格局，即“一个导向、两个目标、三个平台、六项任务、六个保障”的“12366”纳税服务新格局。